En 2008, les ventes en ligne ont augmenté de 29%. Les Français ont ainsi dépensé 20 milliards d'euros sur le Web. Le nombre d'acheteurs est également en hausse puisque la FEVAD (Fédération du E-Commerce et de la Vente à Distance) a dénombré 2,5 millions de nouveaux cyber-acheteurs. Ce sont ainsi 22 millions de Français qui ont fait leurs achats sur internet avec un panier moyen s'élevant à 91 euros. Quant aux transactions, les plate-formes de paiement en ont ainsi enregistré 186 millions, soit une hausse de 33% par rapport à 2007.

En 2008, les sites e-commerce se sont multipliés offrant plus de choix aux internautes. La FEVAD en a recensé 48500, ce qui représente une augmentation de 30% par rapport à 2007. Il se crée ainsi plus d'un site par heure en France. A cela s'ajoute le fait que les sites e-marchands sont de plus en plus nombreux à enregistrer plus de 10 transactions par mois. Ils étaient 47,6% en 2008 à connaître cette situation contre 35,9% en 2006.

Le nombre de Français achetant sur internet ne cesse d'augmenter. En 2008, la FEVAD a recensé 22 millions d'e-acheteurs, soit 2,5 millions de nouveaux adeptes par rapport à l'année précédente. La plus forte progression étant enregistrée chez les retraités avec 58% d'acheteurs supplémentaires. Cette catégorie bénéficie d'un taux de progression sept fois plus important que les 25-34 ans. Autres catégories ayant enregistré une forte hausse : les provinciaux (+20%) et les femmes (+16%).

L'achat en ligne n'entraîne pas la mort de l'achat en magasin. Au contraire, les deux supports se veulent complémentaires. Selon une étude de la FEVAD, 56% des Internautes ont consulté en 2008 un site e-commerce avant d'acheter en magasin. La vente en ligne participe donc aux ventes en boutique. Dans le même temps, 33% ont procédé à l'opération inverse, se rendre en magasin avant d'acheter en ligne. Internet est considéré comme un complément aux magasins et aux catalogues.

Selon la FEVAD, les Français ont dépensé, en 2008, 4,3 milliards d'euros sur Internet pour Noël, soit une hausse de 29% par rapport à l'année précédente. Et ce malgré une baisse du budget moyen qui est passé de 226 euros en 2007 à 216 en 2008. A noter que 97,7% des acheteurs sur internet sont satisfaits de leurs achats et 99,3% d'entre eux déclarent vouloir acheter de nouveau en ligne en 2009.

Leader de l'envoi de colis, ColiPoste joue un rôle important dans le E-Commerce. En 2007, 30 millions de colis issus de la vente en ligne ont transité par les plates-formes ColiPoste. A noter que, selon une étude de l'Ipsos, 82% des cyber-acheteurs optent pour la livraison à domicile. Afin d'améliorer toujours plus la qualité de son service, ColiPoste a signé un protocole d'accord avec la FEVAD (Fédération du E-Commerce et de la Vente A Distance). L'opérateur de La Poste a décidé d'articuler sa politique d'innovation autour de 3 axes :

• adapter son offre en fonction des besoins spécifiques du e-commerce,
• optimiser ses livraisons,
• développer ses systèmes d'information pour communiquer en temps réel l'état d'avancement des commandes.